Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Versie november 2026.

1. Wie wij zijn

Sint Wonder, eenmanszaak, Grootzeilhof 106, 1034 MB Amsterdam. KvK-nummer 97185778, btw-nummer NL005254444B02. E-mail: info@buzzyo.nl.

2. Wat je bestelt

Je bestelt een telefoongesprek met Sinterklaas en Pakjespiet voor een kind, op een door jou gekozen moment en telefoonnummer, en bij sommige pakketten meer gesprekken en andere onderdelen. Het gesprek wordt gevoerd door een AI-systeem met computerstemmen, niet door een echt persoon. De inhoud wordt afgestemd op de gegevens die jij invult. De duur is een richtduur; een gesprek kan korter zijn als het kind het gesprek eerder beëindigt of niet opneemt.

3. Wie mag bestellen

Alleen een ouder of wettelijk vertegenwoordiger van het kind van 18 jaar of ouder mag bestellen. Je bevestigt dit bij het plannen en geeft toestemming voor het gebruik van de gegevens van je kind. Je bevestigt ook dat het telefoonnummer van jou is of dat je toestemming hebt om erop te laten bellen. Klopt dit niet, dan mogen we de bestelling annuleren en de gegevens verwijderen.

4. Prijs en betaling

Prijzen staan op de site en zijn inclusief btw. Je betaalt vooraf via Stripe (iDEAL, kaart, Apple Pay of Google Pay). De bestelling is definitief zodra de betaling is bevestigd; je ontvangt daarvan een e-mail.

5. Verplaatsen, annuleren en terugbetaling

• Verplaatsen of het telefoonnummer wijzigen kan via je persoonlijke link tot 20 minuten voor het geplande moment. Bij meer telefoontjes geldt dat per telefoontje.
• Annuleren kan via dezelfde link tot 20 minuten voor het eerste geplande gesprek. Je krijgt dan het volledige bedrag terug. Bij een pakket met meer onderdelen krijg je daarna het deel terug dat nog niet is uitgevoerd.
• Bedenktijd: je hebt 14 dagen bedenktijd, tenzij de dienst eerder volledig is uitgevoerd. Bij het bestellen vraag je ons de dienst op het gekozen moment uit te voeren en verklaar je dat je na volledige uitvoering geen bedenktijd meer hebt.
• Wordt er niet opgenomen, dan probeert Sint het volgens je gekozen instelling opnieuw. Lukt het gesprek daarna niet door een oorzaak aan onze kant, dan plannen we kosteloos een nieuw moment of betalen we terug.

6. Wat je van ons mag verwachten

We doen ons best om op het gekozen moment te bellen. Een afwijking van enkele minuten kan voorkomen, zeker als je kiest voor een venster van tien minuten. We zijn afhankelijk van telefoonnetwerken; storingen daarin vallen buiten onze invloed.

7. Wat wij van jou verwachten

• Je vult juiste gegevens in en geen gegevens van anderen zonder hun toestemming.
• Je vult geen achternaam, adres, gezondheidsgegevens of andere gevoelige informatie in de vrije velden in.
• Je zorgt dat het opgegeven nummer bereikbaar is en dat het kind het gesprek kan voeren.
• Je gebruikt de dienst niet om iemand lastig te vallen of te misleiden.

8. Veiligheid van het gesprek

Sint is zo gemaakt dat hij niet vraagt om een adres, achternaam of geheimen, niet dreigt en onderwerpen vermijdt die jij als verboden aangeeft. Omdat het een AI-systeem is, kunnen we niet uitsluiten dat er iets vreemds wordt gezegd; blijf daarom in de buurt en meld het ons als dat gebeurt. Het gesprek wordt niet opgenomen; er wordt tijdelijk een tekstweergave bewaard zoals beschreven in de privacyverklaring. Sint is geen hulpverlener. Vertelt een kind iets waaruit zorgen over zijn veiligheid blijken, dan kunnen wij dat gesprek bekijken, zoals beschreven in de privacyverklaring.

9. Aansprakelijkheid

Lukt een gesprek door onze fout niet, dan plannen we een nieuw moment of betalen we terug. Onze aansprakelijkheid is verder beperkt tot het bedrag van de bestelling, behalve bij opzet of grove schuld en voor zover de wet dat niet toestaat. Jouw rechten als consument blijven gelden.

10. Klachten en geschillen

Niet tevreden? Mail naar info@buzzyo.nl; we reageren binnen 5 werkdagen. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. We zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie.

11. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een lopende bestelling gelden de voorwaarden van het moment van bestellen.